1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com defeito de fabricação;
• Produtos enviados incorretamente (diferentes do pedido).

2. Prazo para Solicitação

• Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Só será aplicada devolução se o produto chegar para o (a) cliente com defeito.
  
  Obs: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

3. Requisitos para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
• Produtos usados ou danificados pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.

4. Procedimento
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• Telefone/WhatsApp: (65) 99276-9908
  Informe o número do pedido, motivo da solicitação e envie fotos do produto.

5. Custos de Envio

• Caso o erro ou defeito seja de nossa responsabilidade, os custos de envio serão por nossa conta.

ATENÇÃO:

   Em até 48 horas (de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe MOA, conforme procedimentos indicados acima, se estiver tudo dentro das normas citadas acima você receberá uma mensagem via WhatsApp contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

   Guarde essa confirmação com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

   Assim que receber a mensagem via WhatsApp de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.

   A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Fique tranquilo a Equipe da Deise Pratas te dará todo suporte necessário!

6. Reembolso

• Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação.

Importante:

·        A loja Deise Pratas não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

·        A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

·        Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da loja Deise Pratas.

·        Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas.

   A loja Deise Pratas, se isenta da responsabilidade de realizar troca ou devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra do cliente.

9. Dúvidas ou Reclamações
Nossa equipe está à disposição para atender você. Entre em contato pelos nossos canais oficiais.